התנהגות

אתר “מעות – אגרון הכלכלה המינהל והעסקים”, בעריכת איתן אבריאל, מגדיר כך את המונח נאמנות לקוחות: “מצב שבו לקוח אשר רכש מוצר ממוצריה של פירמה – שב ורוכש אותו גם בעתיד. הווה אומר: מצב בו הפרט – בשל היותו שבע רצון ממוצרי הפירמה – רוכש בעקיבות ובמודע את אותו מותג.” בהמשך ההגדרה האמורה נאמר ש”הנאמנות … להמשך קריאה